Ofte stillede spørgsmål

Vanlige spørgsmål – Felora

1. Bestilling

1.1 Hur lägger jag en bestilling?

Tilføj de produkter, du vil købe i varukorgen og følge stegen i kassan. Når du køber, skal du sende en ordrebekræftelse til den e-mailadresse, du angiver.

1.2 Kan jeg ændre eller afboka min bestilling?

Bestillinger kan kun ændres eller afbokas inden de har behandlets. Om bestillingen har allerede meddelelsen om vores returpolitik og rettigheder.

1.3 Hvilke betalningsmetoder tilbyder ni?

Vi tilbyder sikre og etablerede betalingsmetoder, herunder:

  • Kortbetaling (Visa, Mastercard m.fl.)

  • Klarna (direkte betalning, faktura eller delbetalning)

Tillgänglig betalningsalternativ viser altid tydeligt i kassan.

1.4 Måste jag oprette et konto for at handle?

Nej, du kan handle som gæst. Du kan oprette en konto, hvor du kan dokumentere at følge dine bestillinger og gennemføre en hurtig køb.

2. Frakt og levering

2.1 Hur lang tid tar det at behandle min bestilling?

Beställningar behandles normalt inden for 1–3 arbejdsdage (måndag–fredag). Beställningar som läggs efter kl. 12:00 behandlas nästkommande arbetsdag.

2.2 Hur lång er leveringstiden?

Normal leveringstid i Sverige er 2–8 arbejdsdage efter at bestillingen har skickats. Den samlede leveringstid kan variere afhængigt af transportør.

2.3 Levererar ni utanför Sverige?

För närvarander Felora kun i Sverige.

2.4 Hvad koster frakten?

Vi tilbyder altid fri frakt på alle bestillinger i Sverige. Inga dolda avgifter tilkommer.

2.5 Hur sporar jag min beställning?

Når din beställning har skickats får du et e-postmeddelelse med sporingsinformation, så du kan følge leveringen.

2.6 Hvad händer ved leveransförsening?

Om en levering bliver forsenad ber vi dig kontakt med vores kundetjeneste, så hjælper vi dig at undersøge erendet.

3. Returer och återbetalningar

3.1 Kan jeg returnere et produkt om jeg ångrar mig?

Ja. Du har ret til at købe inden for 14 dage fra at du modtog din stilling, i henhold til distansaftaler. Produkten ska vara oanvänd och i ursprungligt skick.

3.2 Kan jeg returnere en defekt eller beskadiget produkt?

Ja. Om et produkt er defekt eller beskadiget ved levering skal du kontakte os med billeder og en beskrivelse af felet, så hjælper vi dig med reklamation.

3.3 Hvordan skal jeg vende tilbage?

Kontakt altid vores kundetjeneste inden du sender tilbage til produktet:
E-mail: info@felora.se
Telefon: +46 707 594 980

Du får derefter tydelige instruktioner for returen.

3.4 Vem står för returfrakten?

  • Vid ångrat köp: kunden står for returfrakten

  • Ved reklamation eller forkert vare: Felora står for alle omkostninger

3.5 Når får jag min återbetalning?

Återbetalning sker normalt inden for 5 arbejdsdagar från att vi mottagit och godkänt returnering.

3.6 I hvilken valuta sker återbetalning?

Alla återbetalningar sker i svenska kroner (SEK).

4. Byten

4.1 Kan jeg byte et produkt?

Ja, ved at acceptere inden for 14 dage, forutsatt at produktet er oanvänd og i oprindeligt skick.

4.2 Hvordan beder jeg mig om en byte?

Kontakt vores kundetjeneste med dit ordrenummer og information om ønsket byte, så hjælper vi dig videre.

5. Problem med bestillinger

5.1 Mitt pakke har försvunnit – hvad gør jag?

Kontakt os omgående om dit pakke, der ikke kommer frem. Vi udreder erende sammen med transportører og tilbyder levering eller ny levering med behov.

5.2 Min produkt kom frem til skade – hvad gør jag?

Kontakt os så snart som muligt, gerne inden for 3 arbejdsdage, og bifoga billeder på både forpackning og produkt.

5.3 Jag fick fel produkt – hvad gør jag?

Kontakt vores kundetjeneste, så vi kan returnere det korrekte produkt uden ekstra omkostninger.

6. Øvrigt

6.1 Er priserne inklusive moms?

Ja, alle priser angives i svenske kroner (SEK) inklusive moms.

6.2 Tar ni ut någon återställningsavgift?

Nej, vi tar inte ut någon återställningsavgift.

6.3 Kan politikker ændres?

Ja, vi forbeholder os retten til at opdatere vores politik ved behov. Den seneste version er altid tilgængelig på vores websted.

Kontakt

Felora
E-mail: info@felora.se
Telefon: +46 707 594 980
Adresse: Gossbydalsstigen 14C, 423 42 Torslanda, Sverige